Cómo eliminar tus datos
Última actualización: 1 de octubre de 2026
A quién aplica esta página
Esta página aplica a: (a) los negocios que conectaron una cuenta de WhatsApp Business a swaru mediante el registro asistido de Meta ("Embedded Signup") y a sus cuentas de operador; (b) los clientes finales que le escribieron por WhatsApp a un negocio que usa swaru; y (c) las personas que completaron el formulario de "solicitar acceso" en el sitio web.
Si eres un negocio
Desconectar el número de WhatsApp desde la consola elimina el token de acceso y el PIN almacenados y hace que swaru deje de responder en ese número. Los identificadores y el historial de conversaciones se conservan hasta que lo pidas.
Para eliminar toda la cuenta o el historial de un número, escríbenos a info@swaru.app desde el correo de operador registrado en la cuenta, o incluye el ID de la cuenta de WhatsApp Business o el número de teléfono y el nombre del negocio.
swaru acusa recibo dentro de los 5 días hábiles y completa la eliminación dentro de los 30 días, con confirmación por correo electrónico. Se elimina: el token de acceso, el PIN, los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número de teléfono, las conversaciones, los mensajes, las notas, las etiquetas, las calificaciones y las cargas originales de los webhooks. Los datos que debemos conservar por una obligación legal se mantienen únicamente durante el plazo que exige la ley.
Revocar swaru en la configuración de Integraciones de Negocios de Facebook detiene el acceso de swaru, pero no elimina los datos almacenados; por eso, escríbenos también.
Si eres un cliente final
swaru procesa tus mensajes por cuenta del negocio al que le escribiste, que es el responsable del tratamiento de tus datos. Por eso, la vía principal para pedir la eliminación de tus datos es escribirle directamente a ese negocio: swaru ejecuta la eliminación siguiendo sus instrucciones, dentro de los 30 días siguientes.
También puedes escribirnos a info@swaru.app indicando el nombre del negocio y tu número de teléfono. Reenviaremos tu solicitud al negocio y te confirmaremos cuando se complete.
Si enviaste el formulario de solicitar acceso
Escríbenos a info@swaru.app desde la misma dirección de correo con la que enviaste el formulario. Eliminaremos tus datos dentro de los 30 días siguientes.
Datos obtenidos a través de la plataforma de Meta
A través de la plataforma de Meta obtenemos el identificador de la cuenta de WhatsApp Business, el identificador del número de teléfono, el token de acceso, el número del cliente, su nombre de perfil, el contenido de los mensajes y los estados de entrega. Los usamos únicamente para prestar el servicio; nunca los vendemos ni los usamos para publicidad ni para elaborar perfiles, y los compartimos solo con los subencargados de la política de privacidad.
Al desconectar un número se eliminan el token de acceso y el PIN. Los identificadores y el historial de conversaciones se eliminan dentro de los 30 días siguientes a que el negocio lo pida o a que finalice el contrato.
Qué no cubre esta eliminación
No eliminamos las estadísticas agregadas que no identifican a ninguna persona, ni los registros que la ley nos exige conservar.